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¿Debe apostar el Sector Bancario por el Metaverso?

El metaverso en el sector bancario
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El metaverso ya es una realidad palpable que sigue creciendo y las Entidades Bancarias han decidido incluirlo entre las tecnologías que van a revolucionar el sector a corto y mediano plazo. Al igual que las empresas de otras áreas, ya trabajan en acciones enfocadas en cómo el metaverso les puede ayudar a adaptar y mejorar sus servicios.
Pero antes de empezar… ¿En qué consiste el metaverso?
El metaverso es un entorno o espacio de realidad virtual inmersivo, considerado como la siguiente etapa del internet. Su objetivo no es que solo lo utilicen los expertos en tecnología sino también el ciudadano común. Las Instituciones Bancarias están seguras de que este mundo virtual será parte fundamental de la innovación en el Servicio Bancario y sobre todo en las transacciones en los siguientes años.
Edgar Martín-Blas, CEO de Virtual Voyagers y ponente en la ‘masterclass’ de BBVA Open Innovation, destaca que al momento se están desarrollando

tres tipos de metaversos

:
  • Un mundo de virtualidad limitada: Se trata de la transición entre el internet actual y lo que vendrá. En esta realidad, los usuarios manejan personajes o avatares que interactúan entre sí. Compran, venden y exploran libremente en un mundo digital abierto. Algunos ejemplos son Descentraland o Cryptovoxels. Martin-Blas considera que este tipo de mundos no son realmente metaversos, ya que tienen grandes limitaciones, pues aún los vemos desde las pantallas planas de nuestros dispositivos.
  • Metaverso 100% inmersivo: Es la experiencia total donde cada usuario utiliza gafas de realidad virtual para vivir una segunda vida paralela y actuar por sí mismos en un entorno digital, en el que realizan todo tipo de actividades. Las personas pueden sentir físicamente todo lo que les ocurre a sus avatares, gracias a unos trajes especiales. Esta tecnología ya está siendo desarrollada.
  • Realidad mixta: Es el tipo de metaverso con mayor potencial, ya que integra la realidad virtual y el mundo físico. Permite interactuar con objetos reales dentro de un mundo virtual o reproducir elementos digitales en la realidad. Microsoft y Apple apuestan por esta realidad, ya que creen que será el metaverso predominante del futuro.
Beneficios del metaverso al Sector Bancario

Beneficios del metaverso

al

Sector Bancario

Los Bancos fueron los primeros en descubrir y aprovechar el poder de los datos, mediante soluciones de big data y analítica. Es el sector que más ha progresado en términos de digitalización de sus operaciones, por lo que está entre los más avanzados en el uso de tecnologías exponenciales como las de la inteligencia artificial y el machine learning. Ahora enfrenta el reto de mostrar el camino a muchos otros sectores de cómo y por qué aterrizar correctamente en el metaverso. La Banca empieza a ver al metaverso como una parte importante de su futuro.
Varias

Instituciones Bancarias

han sido atraídas por las oportunidades de negocio que en este mundo virtual se empiezan a derivar, pero en realidad se trata de un nuevo paso en la transformación digital de la Banca por la nueva promesa en el mercado de seguir a los consumidores a donde ellos vayan.
La presencia de

Bancos Tradicionales

en el metaverso también se ve como la alternativa de estas entidades de competir con los bancos digitales, los llamados Neobancos o las denominadas Fintech. Todos ellos, son ejemplos de nuevas instituciones que han revolucionado y proporcionado gran parte de la innovación en el servicio bancario en los últimos años.
Otro componente del metaverso que les atrae a las Entidades Bancarias es la data y la inteligencia de negocios que este universo les ofrecerá en un futuro. Esto, les permitirá optimizar las campañas de marketing, crear mejores ofertas comerciales y optimizar gran parte de los presupuestos logrando mejores resultados.
El metaverso también brinda a la Banca Tradicional el camino para que el componente relacional y humano no se pierda, dando a los clientes la posibilidad de interactuar en tiempo real con los avatares-profesionales del banco, lo que mantiene el vínculo personal con los clientes actuales.
El usuario bancario gana cada vez más fuerza por sus altas exigencias y la existencia de nuevas alternativas. En este sentido, el sector financiero tiene la oportunidad de evolucionar ofreciendo servicios mejor adaptados y también mejorando las experiencias de sus clientes en este nuevo paradigma, que se convierte en un canal relevante de relación directa con los clientes.
Los Bancos apuestan por el metaverso
¿Qué Bancos han decidido apostar por el metaverso?
El número de Bancos que participan actualmente en este universo virtual es mínimo. Para la mayoría de ellos, se trata de comprar un terreno en The Sandbox o Decentraland y abrir un espacio en este nuevo mundo. Al momento, no hay espacios interactivos. Se trata de un lugar de visita donde los Bancos han posicionado algunos mensajes.
Standar Chartered
Se trata del primer Banco en adquirir un terreno virtual en el distrito Mega City del metaverso, The Sandbox, un centro cultural inspirado en los talentos de Hong Kong. La iniciativa tiene como objetivo involucrar a sus clientes, socios, personal y comunidad tecnológica para explorar oportunidades de creación conjunta en esta nueva realidad.
JP Morgan Chase
Es considerado el Banco más grande de Estados Unidos, que fue una de las primeras Instituciones Financieras en subirse al metaverso, a través de una inversión en Decentraland. De acuerdo con el Banco, el metaverso tiene una oportunidad de mercado de $1 billón en ingresos anuales, ya que sus creadores aprovechan la Web3 para monetizar su trabajo de nuevas maneras.
Siam Commercial Bank (SCB)
En Tailandia, SCB tiene un salón virtual en The Sandbox. La visión del banco sobre el uso del metaverso se discutió en un evento llamado «
Open House in the Metaverse
»
El mismo ejemplo lo han seguido Bancos como: HSBC, que tiene una parcela en Sandbox desde marzo de 2022. Santander y Caixa. El Banco español tiene un café virtual en Decentraland y cada vez son más las instituciones que empiezan a planear su presencia en el metaverso.
Transformación digital del sector bancario con el metaverso
El poder de los datos ya está siendo aprovechado por los Bancos de todo el mundo y con el metaverso se llegará a nuevos niveles de conocimiento, interacción e inteligencia. Estos niveles darán paso a la creación de una nueva Banca, que se va transformando con la acelerada digitalización que se ha producido en los últimos años.
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